FANCL藉思科通訊科技演譯創意品牌

發佈日期: 2010-07-09

[成功個案] 在2010年亞洲零售博覽會，FANCL與思科及JCDecaux Cityscape合作，展示一系列為香港消費者而設，應用於城市、商場及店舖內的整合零售方案，締造獨特的智能互聯零售體驗。今年思科展館以「無邊界零售」為主題，即場示範多項為零售業界度身訂造的方案和應用，大大提升顧客在香港購物天堂的美好購物體驗。香港中小企營商網特別訪問了FANCL公關經理莊麗鈺，了解FANCL參與今次博覽會的原因。

FANCL公關經理莊麗鈺表示創意理念促成FANCL與思科合作參與2010年亞洲零售博覽會。

FANCL公關經理莊麗鈺表示創意理念促成FANCL與思科合作參與2010年亞洲零售博覽會。

Q：香港中小企營商網
A：FANCL公關經理莊麗鈺

創意理念促成雙方合作

Q：為何FANCL會與思科合作參與2010年亞洲零售博覽會？
A：FANCL與思科擁有同一的目標及理念，因為我們兩家公司都相信創意(Innovative)的理念。FANCL與思科去年開始第一次合作參與亞洲零售博覽會，今年再加入更多互動的元素，將創意理念盡情演譯。FANCL與思科的合作關係起源於兩年前，當時我們全公司應用了思科的統一通訊方案，分別於香港及澳門地區的33家店鋪及中國接近100家店鋪安裝及使用思科的IP電話，總部員工只需按四個號碼已經可以打電話到任何一家分店，只要輸入員工的名字，例如輸入Joy，IP電話便會自動顯示同事Joyce的電話號碼，甚至是輸入店鋪名字都可以打電話，無形中大大拉近總部與店舖，以及與北京、上海、深圳分公司的距離。目前市場上不是很多護膚化粧品品牌像FANCL般願意如此投資在創新科技上，其他公司的總部與分公司的關係或許只是代理商層面，但FANCL香港及中國是直屬日本管理，彼此是同一家公司，所以我們更執著科技的應用以拉近各地同事的距離，令管理及溝通效果更理想。

思科統一通訊科技加強培訓

Q：FANCL在日常業務上如何應用思科統一通訊科技？
A：FANCL經常會利用視像會議進行跨境多點通訊，因為身體語言對溝通很有幫助，建基於思科堅實的統一通訊技術上，我們能有效地進行跨境通訊。例如當有新產品發佈時，香港同事可以即日將從市場學到的知識及回饋與中國的同事分享，利用視像電話以視像通訊進行即時培訓，免除寫記錄、寄Email、再消化得著的繁複程序，在培訓時，同事可以一步步進行示範，令溝通更互動，確保信息清楚表達，所以思科IP電話對FANCL業務的發展幫助很大，而且比打國際長途電話合乎成本效益，員工使用時更感方便愉快。

將創意帶進護膚品生產零售

Q：可否說明創意對護膚品零售的意義？
A：FANCL與思科一直有良好合作關係，思科選擇與 FANCL合作的其中一個原因，是因為我們重視創意(Innovative)的理念，以購物經驗為例，由產品生產開始，到如何銷售給客戶，FANCL全程都應用了不同的創新科技，FANCL在市場上差不多是唯一一家完全沒有使用防腐劑、香料、或添加劑的護膚品品牌，嚴謹的程度等同於生產眼藥水的水平;我們的產品包裝可以做到完全真空密封，確保產品不會被空氣中的細菌污染。另外又利用成份中的天然防腐成份，令產品可以在開封後保存60日的新鮮期，這些都是應用科技的成果。我們的市場定位非常清晰:就是應用科技生產最新鮮又不含防腐劑的護膚品給客人，讓客人用得安心又放心。

應用科技提供優質服務

Q：在產品銷售方面，FANCL如何應用科技提供優質服務？
A：在銷售方面，FANCL主要利用思科IP電話作銷售溝通，我們更於02年首推個人化的會員卡系統，系統記錄客戶的消費紀錄;當客戶來到店舖，可以使用我們的皮膚分析儀器，檢驗黑頭，毛孔，膠原蛋白，甚至骨質疏鬆密度的情況，幫助客人更了解自己的皮膚及健康需要，從而建議合適產品，FANCL成功利用科技讓客戶享受到優質的服務，帶領客戶進入無添加的世界。

思科香港及澳門區總經理招卓敏示範如何使用配備嶄新面容識別技術的互動客戶服務站，此服務讓消費者獲得個人化的購物體驗。

思科香港及澳門區總經理招卓敏示範如何使用配備嶄新面容識別技術的互動客戶服務站，此服務讓消費者獲得個人化的購物體驗。

無邊界零售突破消費者體驗

Q：在今次展覽中，您們在創新零售經驗上有何突破？
A：今次展出的解決方案是零售行業的一大突破，我們嘗試透過系統令零售的體驗耳目一新，不再局限於銷售環節，例如由客戶在巴士站看到我們的防曬產品廣告，以至吸引她們去到商場，到進入店舖後與客戶的互動，思科的通訊科技令到整個購物體驗很新鮮。譬如客戶在店舖內只需拿起產品在條碼掃瞄器掃瞄一次，宣傳熒幕便會顯示產品的功能及成份，客戶便可以知道產品是否適用，甚至乎店舖銷售管理及培訓都可以利用思科通訊科技完成，我們相信今次展覽可以將零售與科技的整合昇華。

首度展示互聯巴士站方案

Q：在參展過程中，您們有否遇到困難？
A：今次展覽示範了很多試驗性質的科技應用，當中要克服不少困難，但通過FANCL與思科及 JCDecaux Cityscape的三角組合，終於獲得理想效果。例如FANCL提出將美白產品的廣告放到巴士站，結合政府天文台公佈的紫外線指數，通過數碼廣告板調查市民有否使用防曬的習慣，令消費者注意防曬及保護以防紫外光侵害的重要性，思科則在技術上作出配合，聯手JCDecaux Cityscape將整個巴士站及數碼廣告板搬到會場，令互聯巴士站方案得以實現。我們可以很自然地邀請客戶蒞臨FANCL的店舖試用防曬產品，過程中我們又利用科技改善了產品的介紹方式，及利用科技作產品培訓的用途，效果非常之好。

JCDecaux
Cityscape的參與將互聯巴士站方案實現。JCDecaux
Cityscape營業總監陳英偉、市務總監譚素雯、集團營業總監杜建邦。(左至右)

JCDecaux
Cityscape的參與將互聯巴士站方案實現。JCDecaux
Cityscape營業總監陳英偉、市務總監譚素雯、集團營業總監杜建邦。(左至右)

FANCL品牌故事：
無添加護膚品為客人「踢走不安」

FANCL無添加護膚品為客人「踢走不安」

FANCL成立於1980年。FANCL的日文含義為「踢走不安」，話說創辦人池森賢二先生（Mr. Kenji Ikemori）在1977、78年間，發現太太及她的女性朋友患上嚴重的皮膚炎，原因是她們使用的護膚品含有大量的添加劑及防腐劑等化學物質，所以池森賢二先生把心一橫，研發出完全不使用香料、防腐劑等的無添加護膚品，所以便有了FANCL這個品牌，透過高科技生產無添加護膚品，客戶可以「踢走不安」，安心安全地使用FANCL的產品。

市面上一些含防腐劑的護膚產品，當使用愈久，防腐劑便會積聚在皮膚表面，改變皮膚的DNA，影響皮膚吸收護膚品的成效，效果會日漸變差，所以往往用兩三年便要轉一次;而FANCL產品由於不含防腐劑，皮膚可以百分百吸收護膚品，特別對皮膚敏感的人士十分好。由於FANCL的良好品牌理念及成效超卓，使公司擁有一班忠實的客戶，每年生意額均以雙位數增長，店舖遍佈港澳及內地，有些中國內地的客戶更專程到FANCL香港的店舖，大量購買FANCL的產品回家使用，因為內地人相信無添加產品的好處，加上新產品在香港往往會較內地快推出市場，所以銷售表現一直十分理想。

現代城市人重視健康，無論是食品及護膚品都希望無添加劑，無防腐劑，FANCL的無菌生產工廠符合生產醫藥用品的GMP嚴格標準，榮獲ISO9002高品質管理證書，市場沒有多少家護膚品公司達到FANCL的生產標準，FANCL不但在產品標明產品的有效期，更會清楚顯示生產日期，目的是確保客人使用最新鮮的產品。

總結：以客為先，以心待客
FANCL公關經理莊麗鈺表示：「FANCL的銷售模式以顧問為主，絕不硬銷客戶購買一系列的產品，我們的顧問會以客戶的需要出發，透過皮膚分析再提供專業建議，務求客戶買到真正合適的產品。FANCL一向以客為先，以心待客，重視客戶的滿意度，所以獲得不少長期客戶的支持，更獲得多個零售業服務大獎。」

對於企業而言，業務增長往往會令跨境通訊量大幅增加，如何有效控制跨境通訊成本，加強協作往往是管理層的主要關注，FANCL的成功經驗值得各企業借鏡。

FANCL
http://www.fancl-hk.com/



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